Nous recherchons dans l'immédiat en CDI pour le compte d'un constructeur automobile haut de gamme situé à Vélizy-Villacoublay (78), une assistante commerciale grands comptes véhicules neufs.
Finalité du poste : Chargé (e) de la bonne constitution des dossiers administratifs de la commande à la livraison véhicule en veillant à maintenir un niveau élevé de satisfaction clients. En collaboration avec un conseiller commercial, il vous faudra veiller à la livraison administrative du véhicule, assurer l'enregistrement et l'encaissement des factures VN, effectuer les démarches administratives obligatoires et assurer tout le suivi de la commande du client jusqu'à la livraison du véhicule.
Vos fonctions consisteront en :
1) Satisfaction de la clientèle :
o Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession,
o Contribuer activement à ce que le service commercial soit un endroit accueillant, agréable, à
l’écoute du client,
o Accompagner le client dans ses démarches administratives,
o Assurer la transparence de l’information concernant les délais de livraison,
o Coordonner la communication entre la concession et le client depuis la commande à la livraison,
o Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges
2) Traitement du marché :
o S’assurer de la bonne constitution des dossiers VN tout en respectant les démarches
administratives obligatoires,
o Editer et assurer la sauvegarde des documents évoqués dans les procédures en servant à la
gestion commerciale,
o Assurer le secrétariat de l’activité commerciale,
o Tenir à jour le fichier clients,
o Notifier les réclamations des clients à l’équipe commerciale,
o Exploiter les contacts clients pour favoriser la vente des véhicules, de pièces et d’accessoires et prestations de services (financement, contrat d’entretien, assurances…)
o S’assurer du bon approvisionnement des véhicules en fonction des directives du chef des ventes,
o Assurer la bonne saisie des CVD selon les directives du constructeur,
o Elaborer les statistiques commerciales et rapports réguliers de l’activité
3) Personnel :
o Travailler en coordination avec le responsable VN, le BMW/MINI Genius et les
autres services de la concession.
4) Gestion :
o Gérer la prise de RDV,
o Tenir à jour les plannings de commande, préparation et livraison,
o Assurer la bonne gestion des encours FICO, FIVO et la gestion des CVD,
o S’assurer du règlement des primes constructeur,
o Editer la facture client et percevoir le règlement client des sociétés de financement,
5) Directives :
o Connaître et veiller à l’application des processus et procédures ISO prévues dans l’entreprise,
o Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
o Respecter les règles de sécurité,
o Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier en ce qui concerne le respect
des Retails standards.
Modalités :
CDI à pourvoi ASAP
Rémunération comprise entre 2600 € et 3000 € bruts selon profils + 2440 € bruts de prime annuelle répartie de la manière suivante :
- 140 € de prime mensuelle,
- 190 € de prime trimestrielle,
- 9 €/jour net de titre restaurant,
- Mutuelle d'entreprise
Compétences requises pour le poste :
D’une formation BAC + 2, vous justifiez d’une expérience d’à minima 2 ans sur un poste similaire
Vous avez le sens du service client, vous savez être force de proposition, vous êtes rigoureux et organisé(e), vous avez l’esprit d’équipe, vous avez une très bonne communication écrite et orale, vous avez une bonne maitrise des outils informatique et du pack office.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 2 600,00€ à 2 800,00€ par mois
Avantages :
- Titre-restaurant
Programmation :
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
- Primes
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- 78140 Vélizy-Villacoublay: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)
Expérience:
- Assistanat commercial: 2 ans (Exigé)
Langue:
- Français (Exigé)
Disponibilité:
- Travail en journée (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 30/09/2023
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